Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип за обслужване на клиенти, който да поеме отговорността за ръководството и координацията на екип от специалисти по клиентско обслужване. Идеалният кандидат ще бъде мотивиран лидер с отлични комуникационни умения, който умее да вдъхновява и насърчава екипа си към постигане на високи резултати. В тази роля ще отговаряте за ежедневното управление на екипа, проследяване на ключови показатели за ефективност, разрешаване на клиентски казуси и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Вашите основни отговорности ще включват разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване, обучение и развитие на членовете на екипа, както и сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите. Ще трябва да анализирате обратната връзка от клиентите и да идентифицирате възможности за подобрение. Освен това ще играете ключова роля в изграждането на положителна работна среда и култура на обслужване, ориентирана към клиента.
Успешният кандидат трябва да притежава опит в управлението на екипи, отлични организационни умения и способност за вземане на решения под напрежение. Очакваме да имате страст към клиентското обслужване и желание да създавате стойност както за клиентите, така и за компанията. Ако сте ориентирани към резултати, умеете да мотивирате хора и търсите възможност за професионално развитие в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа по обслужване на клиенти
- Следи и анализира ключови показатели за ефективност
- Разрешава ескалирани клиентски оплаквания и казуси
- Обучава и развива членовете на екипа
- Създава и прилага стратегии за подобряване на обслужването
- Координира работата с други отдели
- Осигурява спазване на вътрешни политики и процедури
- Поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Изготвя отчети и анализи за ръководството
- Участва в подбора на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в клиентско обслужване
- Предишен опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Организираност и способност за работа под напрежение
- Добро владеене на български език и английски език
- Компютърна грамотност (MS Office, CRM системи)
- Способност за работа в динамична среда
- Ориентация към клиента и резултатите
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа?
- Как измервате успеха на клиентското обслужване?
- Какви инструменти използвате за управление на екипа?
- Как реагирате при спад в удовлетвореността на клиентите?
- Какво ви мотивира в работата с хора?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви подобрения бихте предложили в процеса на обслужване?
